GENERELLE OPLYSNINGER
RE:FILL Adresse: [VEJNAVN OG NR.], [POSTNR.] [BY] CVR-nr.: [CVR-NR.] E-mail: [KONTAKT@REFILL.DK] Telefon: [TLF.NR.] (hverdage kl. [XX–XX])
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på [www.refillcare.dk], både enkeltkøb og abonnementskøb. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne. Vi anbefaler, at du gemmer eller printer en kopi.
Betingelserne gælder for forbrugerkøb. Handler du som virksomhed, gælder afsnittet "Erhvervskøb" nederst.
PRODUKTER
RE:FILL sælger vaske- og skyllemiddel samt tilhørende genopfyldningsprodukter til husholdningen. Vores produkter er fremstillet af naturlige ingredienser.
Produktbilleder er vejledende. Der kan forekomme mindre variationer i farve, duft og konsistens fra batch til batch, da produkterne er baseret på naturlige råvarer. Sådanne variationer er ikke en mangel ved varen.
Vigtig information om brug, indhold, dosering og sikkerhed fremgår af produktets etiket og af produktsiden. Læs altid etiketten før brug. Opbevares utilgængeligt for børn.
PRISER
Alle priser er angivet i DKK (danske kroner) og er inkl. moms.
Abonnementspriser fremgår tydeligt ved bestilling, herunder prisen pr. levering og det samlede beløb, der trækkes hver gang. Den pris, du ser ved bestilling, er den pris, du betaler.
Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og manglende leverancer fra vores leverandører. I tilfælde af forsinkelser, restordrer eller udsolgte varer bestræber vi os på at informere dig hurtigst muligt om, hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, tilbyde en tilsvarende vare eller udskyde din levering.
ABONNEMENT
RE:FILL er baseret på abonnement. Sådan fungerer det:
Oprettelse
Du vælger dine produkter og et leveringsinterval (f.eks. hver 4., 8. eller 12. uge). Abonnementet oprettes, når du gennemfører bestillingen, og du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.
Ingen binding
Der er ingen bindingsperiode og intet opsigelsesvarsel. Du kan til enhver tid pause, ændre eller opsige dit abonnement.
Løbende levering og betaling
Abonnementet fornyes automatisk efter det interval, du har valgt, indtil du opsiger det. Ved hver fornyelse trækkes beløbet på det betalingsmiddel, du har registreret, og varerne afsendes.
Du modtager en påmindelse på e-mail senest [3] dage før hver ny levering og betaling, så du har mulighed for at ændre, springe over eller opsige inden da.
Ændring, pause og opsigelse
Du administrerer selv dit abonnement på din konto på [www.refillcare.dk] under "Mit abonnement". Her kan du:
- ændre produkter, antal og leveringsinterval
- springe en enkelt levering over
- sætte abonnementet på pause
- opsige abonnementet
Ændringer og opsigelser skal ske senest [24 timer] før næste planlagte levering for at få virkning for den pågældende levering. Ændringer foretaget efter dette tidspunkt får først virkning fra den efterfølgende levering, da ordren allerede er sendt til pakning.
Du kan også skrive til os på [KONTAKT@REFILL.DK], så hjælper vi dig. En opsigelse er gældende, når vi har bekræftet den på e-mail.
En opsigelse annullerer fremtidige leveringer. Allerede afsendte ordrer er ikke omfattet af opsigelsen, men kan returneres efter reglerne om fortrydelsesret nedenfor.
Prisændringer
Vi kan ændre prisen på dit abonnement. Du får besked på e-mail senest 30 dage før, en prisændring får virkning. Ønsker du ikke at fortsætte til den nye pris, kan du opsige abonnementet inden ændringen træder i kraft. Prisændringer får aldrig virkning for leveringer, der allerede er betalt.
Ophør fra vores side
Vi kan opsige et abonnement med 30 dages varsel, f.eks. hvis et produkt udgår. Vi kan desuden lukke et abonnement uden varsel ved manglende betaling eller misbrug. Har du betalt for en levering, du ikke modtager, refunderer vi beløbet.
BETALING
RE:FILL modtager betaling med [Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay].
Enkeltkøb: Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes, når varen afsendes.
Abonnement: Når du opretter et abonnement, giver du samtidig samtykke til, at vi må gennemføre gentagne betalinger fra dit betalingsmiddel. Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger – betalingsmidlet registreres sikkert hos vores betalingsudbyder [BETALINGSUDBYDER], som opbevarer oplysningerne og gennemfører de løbende træk på vores vegne. Beløbet trækkes ved hver levering, aldrig før.
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til løbende betalinger ved at opsige abonnementet.
Hvis betalingen mislykkes
Kan vi ikke gennemføre en betaling – f.eks. fordi kortet er udløbet eller der ikke er dækning – får du besked på e-mail og mulighed for at opdatere dine betalingsoplysninger. Vi forsøger at gennemføre betalingen igen [op til 3 gange over 7 dage]. Lykkes det ikke, sættes abonnementet i bero, og leveringen gennemføres ikke.
Alle beløb er i DKK og inkl. moms.
LEVERING
Vi sender til hele Danmark. Fragt til pakkeshop og hjemmelevering er [gratis / fra XX kr.].
RE:FILL tilstræber at afsende ordrer inden for 24 timer fra ordretidspunktet. Der leveres alle hverdage, og din vare vil normalt være fremme 1-2 hverdage efter bestilling. Der kan forekomme forlænget leveringstid i travle perioder og omkring helligdage.
Ved abonnement afsendes din ordre på den dag, der fremgår af din leveringsplan.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver din pakke flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer med leveringen, så kontakt vores kundeservice.
Da vores produkter er flydende, pakkes de i beskyttende emballage. Opdager du, at pakken er beskadiget ved modtagelsen, bedes du tage et billede og kontakte os hurtigst muligt.
GENOPFYLDNING OG EMBALLAGE
RE:FILL er bygget på genopfyldning. Ved din første bestilling modtager du [en genanvendelig flaske/beholder], og ved efterfølgende leveringer modtager du refill i [reduceret emballage].
[Beskriv her jeres eventuelle returordning for emballage – f.eks. om kunden kan sende tomme beholdere retur, om der er pant, og hvem der betaler fragten.]
Beholdere og emballage, du har modtaget, er din ejendom, medmindre andet fremgår tydeligt ved bestilling.
REKLAMATIONSRET
Der er 2 års reklamationsret efter købeloven på varer købt hos RE:FILL. Reklamationsretten gælder fejl i materiale og/eller fabrikation – f.eks. et produkt, der er utæt, forkert fyldt, forkert mærket eller på anden måde ikke svarer til det bestilte.
Er reklamationen berettiget, kan du få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke:
- fejl eller skader opstået ved forkert håndtering, opbevaring eller brug af produktet
- produkter brugt i strid med anvisningen på etiketten
- naturlige variationer i farve, duft og konsistens
- produkter anvendt efter udløbet af holdbarhedsdatoen
Du skal reklamere inden for "rimelig tid", efter du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at gemme kvittering for afsendelse. Kontakt os altid, inden du sender noget retur, så vi kan hjælpe dig med den nemmeste løsning – i mange tilfælde beder vi dig blot om et billede frem for at sende varen tilbage.
Holdbarhed
Vores produkter er mærket med holdbarhedsdato på emballagen. Opbevar produkterne tørt, frostfrit og uden for direkte sollys. Reklamationsretten omfatter ikke forringelse som følge af forkert opbevaring eller brug efter holdbarhedsdatoen.
Returadresse
Ved returnering, reklamation og benyttelse af fortrydelsesretten skal varen sendes til:
[RE:FILL – RETURVARER] [VEJNAVN OG NR.] [POSTNR.] [BY]
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Det er mere end lovens minimum på 14 dage.
Køb af varer
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget varen. Du har altså 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Ved abonnement gælder fristen for hver enkelt levering, regnet fra den dag du modtager den pågældende levering.
Du giver os besked ved at skrive til [KONTAKT@REFILL.DK]. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser, men det er ikke et krav.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked.
Skulle du fortryde et køb, hvor en gratis gave er leveret sammen med ordren, skal hele ordren – inklusive gaven – returneres.
Fortrydelse af selve abonnementsaftalen
Ud over fortrydelsesretten på de enkelte leveringer kan du altid opsige dit abonnement uden varsel og uden gebyr, jf. afsnittet "Abonnement". Du behøver ikke angive nogen grund.
Undtagelse: brudt forsegling
Af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager kan åbnede produkter, hvor forseglingen er brudt, ikke returneres. Dette fremgår tydeligt på produktet og ved bestilling. Uåbnede produkter i ubrudt originalemballage kan altid returneres inden for fristen.
Er produktet mangelfuldt, gælder reklamationsretten uanset om forseglingen er brudt.
RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for returforsendelsen, og du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet, til vi har modtaget den retur. Du hæfter altså, hvis der sker skade under transporten.
Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind – det er særligt vigtigt ved flydende produkter. Læg gerne en kopi af ordrebekræftelsen i pakken, så vi hurtigere kan behandle din sag.
Ønsker du at sende varen retur, kan vi være behjælpelige med en returlabel, og vi krediterer derefter fragtomkostningen i din tilbagebetaling. Ellers sendes varen til returadressen ovenfor.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.
Med andre ord: du må gerne undersøge produktet, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Er forseglingen brudt, eller er produktet delvist brugt, betragtes varen som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse kun får en del af eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi på tidspunktet for returneringen.
For at få hele købsbeløbet retur skal varen returneres i ubrudt originalemballage.
REFUSION OG TILBAGEBETALING
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt, retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmetode, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Er der tale om en refusion, hvor vi ikke kan bruge den oprindelige betalingsmetode, bedes du kontakte os, så det aftalte beløb kan overføres.
KLAGEMULIGHEDER
Har du en klage over et produkt eller en ydelse købt hos os, så kontakt os endelig først på [KONTAKT@REFILL.DK] – vi vil altid forsøge at finde en løsning.
Kan vi ikke blive enige, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk
Klagen indgives via Klageportalen på Nævnenes Hus' hjemmeside. Der er visse beløbsgrænser og et klagegebyr forbundet med at klage.
Angiver du en klage, skal du oplyse vores e-mailadresse: [KONTAKT@REFILL.DK]
PERSONDATAPOLITIK
Hvilke oplysninger indsamler vi
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Ved abonnement registrerer vi desuden din leveringsplan, ordrehistorik og en sikker reference til dit betalingsmiddel.
Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger. Disse håndteres og opbevares af vores betalingsudbyder [BETALINGSUDBYDER], der er PCI DSS-certificeret.
Hvad bruger vi dem til
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig, gennemføre betalingen og administrere dit abonnement.
Vil du modtage nyhedsbreve fra os, indhenter vi dit udtrykkelige samtykke. Du kan altid trække samtykket tilbage via linket i bunden af hver mail.
Hvor længe opbevarer vi dem
Personoplysninger registreres hos [RE:FILL] og opbevares i fem år efter udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringsloven. Herefter slettes oplysningerne.
Databehandlere
Vi samarbejder med en række virksomheder, som opbevarer og behandler data på vores vegne – herunder vores webshopplatform, betalingsudbyder, fragtselskab og e-mailsystem. Disse virksomheder behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Dine rettigheder
Den dataansvarlige er [RE:FILL], [CVR-NR.].
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Mener du, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det – f.eks. hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, vi skulle bruge dem til.
Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Skriv til os på: [KONTAKT@REFILL.DK]
Du har desuden ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.
ERHVERVSKØB
Køber du som virksomhed, gælder de samme betingelser med følgende undtagelser:
- Der er ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb.
- Reklamationsfristen er 12 måneder fra levering.
- Vi hæfter ikke for indirekte tab, herunder driftstab og avancetab.
ÆNDRING AF HANDELSBETINGELSER
Vi kan ændre disse handelsbetingelser. Har du et aktivt abonnement, får du besked på e-mail senest 30 dage før væsentlige ændringer træder i kraft, og du kan opsige abonnementet inden da, hvis du ikke ønsker at fortsætte. For enkeltkøb gælder de betingelser, der var gældende på købstidspunktet.
LOVVALG OG VÆRNETING
Aftalen er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.